ROCKETROI y Q77+ juntos en el camino del triunfo en Marketplaces

ENRIQUE BERNAD

MARKETPLACE STRATEGIST

14 julio, 2020
En esta época de incerteza y de mercados cambiantes, los marketplaces se han convertido en canales refugio más que apetecibles para muchas empresas pero, ¿realmente son canales refugios? En los últimos 6 meses las ventas en canales como Amazon han crecido más de 80% que, combinado con la capacidad de internacionalización masiva de producto y su potencial tráfico transaccional, los convierten en una opción de línea de venta no solo viable “para que vaya haciendo”, sino a tener en consideración alta dentro del plan de desarrollo de negocio. 

A continuación, os presentamos un caso de éxito en el que el potenciamiento de la estrategia en Marketplaces ha significado un incremento sustancial del alcance y ventas de la marca.

Q77+ Es una empresa dedicada a la investigación y desarrollo de productos y soluciones alimentarias y cosméticas basadas en los estudios científicos más avanzados con la finalidad de aportar mayor bienestar y mejora de la salud personal en pro de una mejor calidad de vida, energía, vitalidad y estado de ánimo. 

Reto detectado

Cuando llegaron a ROCKETROI, el equipo de Q77+ se encontraba en una situación de bloqueo en cuanto a sus cuentas de vendedor en marketplaces. Las cuentas no generaban suficiente facturación y les resultaba imposible descubrir porqué sucedía y por ende, no sabían cómo solucionarlo.

Su planteamiento inicial era estar presentes en todos los Marketplaces posible, pero sin tener en cuenta las características de cada uno de ellos. Es decir, los listings no se adaptaban, no se tenía en cuenta estrategias de posicionamiento orgánico, campañas paid, estrategias de adquisición de reviews. Básicamente era una forma descontrolada de manejar la venta en Marketplaces, por lo que no obtenían resultados óptimos. 

Estrategia

Como en cualquier desarrollo de negocio, en Marketplaces existen tantas formas de actuar cómo personalidades hay. Ya seas un perfil más “wolf” o más “shepard”, tu estrategia siempre debe estar basada en datos reales objetivos y no en creencias. Veamos cómo definimos la estrategia para Q77+:

FASE 1: Estudio y evaluación inicial

  1. Estado de todas las cuentas en Marketplaces.
  2. Estado del feed específico para cada Marketplaces. 
  3. Mercado y posibilidades de cada producto. 
  4. Definición de Target y cómo llegar a ellos. 
  5. Flujos de comunicación con clientes.
  6. Competencia.
  7. Pricing
  8. Estrategias Paid. 

FASE 2: Ejecución del plan de mejora

  1. Mejora del feed de manera específica para cada Marketplace, respetando especificaciones de contenido para cada plataforma y teniendo en cuenta el público objetivo que encontraremos en cada una de ellas.
  2. Desarrollo de un flujo de comunicación óptimo con el cliente y programación mediante tecnología email marketing para el aumento sistemático y automatizado de las reviews de producto. 
  3. Definición de una estrategia de pricing para conseguir Buy Boxes en todos los marketplaces. 
  4. Desarrollo de una estrategia de captación mediante Paid / SEM.
El rol de la tecnología y de los datos

La tecnología en el campo de los marketplaces es completamente necesaria: una estrategia de venta online en marketplaces abordada sin herramientas específicas que nos ayuden a automatizar, realizar modificaciones masivas o simplemente recibir reportes de manera fácil y concisa está destinada al fracaso. 

Vemos como desde Rocket la estrategia de mejora del Feed ha sido diseñada en base a UX o experiencia de comprador al ver nuestros feeds, pero evidentemente también se ha basado en el uso de las mejores palabras en término de posicionamiento orgánico, es decir las mejores Keywords.

Por otro lado, sería imposible realizar las peticiones de reviews pedido a pedido, por ello con el sistema de flujo de comunicación automatizado conseguimos que solo nos tengamos que preocupar de optimizar esos emails que enviamos vigilar métricas. 

En cuanto a edición de Feed, ¿imaginas editar uno por uno un catálogo de más de 2k de productos? Nosotros tampoco, por ello usamos tecnología de gestión de feeds, para mediante reglas lógicas especialmente diseñadas para cada caso poder editar el mayor número de feeds en el menor tiempo posible. 

En cuanto a analítica, los datos de resultados son la brújula de hacía donde debe dirigirse el barco, gracias a ellos podemos descubrir dónde están los posibles errores y solucionarlos, además de crear nuevas estrategias para la promoción de productos.

Resultados

periodo analizado: 01/02/2020 – 30/06/2020

Presencia en Marketplaces +233%

Multiplicamos el abanico de Marketplace presentes para maximizar el alcance y el reconocimiento de la marca a nivel nacional e internacional.

Al adquirir la cuenta, la presencia en Marketplaces de Q77+ era:

  • Amazon España no optimizado mediante el modelo Seller. 
  • Corte Inglés.
  • Promofarma.

Actualmente Q77+ está disponible en: 

  • Amazon España, Francia, Italia, Alemania, Holanda y Reino Unido.
  • Aliexpress a nivel Mundial.
  • El Corte Inglés.
  • Promofarma. 

Sesiones por Marketplaces +147%

Aumentamos el alcance de los productos Q77+ y el interés de los clientes por los productos.

Pedidos +85%

Incrementamos el numero de pedidos.

Ventas +355%

Aumentamos la facturación.

Acos – Paid -27%

Reducimos los costes de publicidad con mejores resultados.

Conclusión

Desde cuando Q77+ ha empezado a trabajar con el equipo Marketplaces de ROCKETROI, ha podido reducir del 90% el tiempo dedicado a Marketplace y ha cambiado el concepto “vamos a por todas sea como sea” a un “vamos a por todas, con control y midiendo objetivamente resultados para valorar la estrategia a seguir o incluso la conveniencia de entrar en un Marketplace u otro dependiendo del país.”

Los key insights que destacamos son:

  1. Mejorar el Feed es clave para los resultados de venta. 
  2. La promoción vía Paid es imprescindible.
  3. Automatización y procesos masivos son vitales para rentabilizar tiempos.

Los próximos pasos que planeamos son: seguir con la internacionalización, el posicionamiento en los mercados de nuestros productos y expansión hacia zonas menos comunes pero con un gran índice de penetración de los comercio electrónico (como puede ser Polonia). 

Si te gustaría comentar con nuestro equipo de especialistas cómo pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de Marketplaces, ¡contáctanos sin pensarlo!
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