CASO DE ÉXITO | BIRDSONG

LA IMPORTANCIA DE COMPRENDERLA VISIÓN DE MARCA

INTRO

A continuación os presentamos el case study de Birdsong, uno de nuestros casos más recientes. Este eCommerce de ropa ética contactó con el departamento de Studio de Rocket Digital para rediseñar y optimizar su página web a nivel estético y de experiencia de usuario (UX).  Este caso de éxito refleja la importancia de comprender no sólo las necesidades del cliente en términos de cifras, sino también los valores y visión de la marca.

SEO | UX | Web Design

CONTEXTO

Birdsong, una marca de ropa ética y sostenible

Birdsong es una marca de moda ética y sostenible reconocida por sus diseños llamativos y únicos, y su dedicación al reconocimiento del valor de los grupos de trabajadores marginalizados. La marca, que aparece con frecuencia en Vogue, Elle y otras publicaciones de moda como una de las marcas de moda ética emergentes en Londres, puso a sus makers en primer lugar incluso en una economía global difícil. Esto se traduce en respetar los derechos de los trabajadores, celebrar la alegría y crear con empatía.

EL OBJETIVO

Reforzar el posicionamiento de marca

Birdsong contactó con Rocket Digital para actualizar su eCommerce a nivel estético – con una apariencia renovada – y de manera que se reforzara el posicionamiento de la marca en conjunción con sus valores de sostenibilidad y ética.

A continuación, detallamos las principales metas:

  • User Experience: Crear una experiencia de usuario atractiva.
  • CRO: Pasar de una tasa de conversión del 0,73% al 2%.
  • Brand Loyalty: Fomentar la retención y aumentar las tasas de retorno del 17,28% al 30%.
  • SEO: Posicionarse como «marcas de ropa ética del Reino Unido»
  • Storytelling: Mejorar la comunicación de la USP, la visión y el impacto de la marca mediante contenidos visuales y escritos.

 

ESTRATEGIA

Rediseño y optimización de la web

A la hora de desarrollar la estrategia, se hizo un estudio en profundidad de la marca, para comprender exactamente no sólo la línea estética y las necesidades del cliente a nivel de cifras, sino también su misión, sus valores y su reason to believe.

Los departamentos de Studio, SEO y Tech de Rocket trabajaron con el equipo de Birdsong para proporcionar una solución dinámica y moderna que destacase la amplia variedad de productos de la marca y su mensaje ético y sostenible. Para ello, se re-estructuró, redactó y optimizó el contenido, se optimizó el interlinking de la web, el SEO on y off-page, y los diseñadores del equipo de Studio elaboraron una línea estética completa que reforzara el posicionamiento.

A continuación, detallamos las fases de trabajo que se llevaron a cabo durante el proceso de colaboración.

Fase 1: Brand, UX & SEO

Se realizó un benchmarking y la definición de la estrategia, así como de la narrativa de marca en la nueva versión de la pagina web. Se detectaron los principales «pain-points» de los usuarios en el proceso de compra y se creó una nueva arquitectura del sitio web. Se reorganizaron los contenidos existentes y redactaron nuevos en función de la estrategia brand y SEO.

Fase 2: UI Design & Content

Definición del Look & Feel de la página web. En esta fase, se creó el nuevo diseño siguiendo el manual de la marca y se fijaron los productos a incluir.

Fase 3: Desarrollo Tecnológico

En esta fase, se desarrolló el tema siguiendo los estándares solicitados por el equipo de diseñadores. El objetivo principal era resolver los «pain-points» de la plataforma y añadir algunas funcionalidades extra para mejorar la experiencia de usuario de Birdsong.

Fase 4: Testing & Optimización

Cuando el nuevo sitio web estaba casi listo para el lanzamiento, se realizaron pruebas con usuarios finales para detectar posibles fallos, problemas y mejoras necesarias.

ANNA MARTINI
Brand Strategist at Rocket Digital

«Birdsong ya tenía bases solidas para ser una marca ejemplo de calidad, ética y responsabilidad social, además de tener una comunidad muy leal construida alrededor de su visión. Lo que le faltaba era una pagina web representativa de su propósito – el de convertir la moda en aliado para el cambio hacia un mundo mejor – y que permitiera a sus clientes existentes y potencial de entrar en su mundo de forma fácil, fluida y agradable. Gracias al gran trabajo del equipo de Studio y Tech, juntos con el equipo de Birdsong, logramos generar una nueva, fresca y user-friendly dimensión virtual para la marca, que cumpliera, o hasta superara, sus expectativas.»

CONCLUSIONES

Conectar a nivel humano

Todavía es pronto para hablar de éxito en términos numéricos, pues al tratarse de un caso tan reciente, no se han podido recopilar y comparar datos aún. Sin embargo, desde Rocket logramos un éxito a nivel humano, en cuanto a la satisfacción del cliente por haber comprendido sus necesidades y llevado a cabo su visión sobre la marca con exactitud.

Este caso de estudio refleja la importancia de comprender no sólo las necesidades del cliente en términos de cifras, sino también los valores y visión de la marca. Conectar con el cliente a nivel humano es un primer paso esencial, aunque muchas veces subestimado, para obtener los mejores resultados y sacar el máximo partido de la colaboración.

Dicen de nosotros

“Un equipo increíble que comprendió exactamente cuál era nuestra misión. El equipo de Rocket fue súper comunicativo, paciente y generoso en todo momento. Lo recomendaría al 100% a cualquiera que busque elevar la web de su eCommerce a otro nivel. Realmente se tomaron el tiempo para conocer nuestra empresa y explicar todo en términos fáciles de entender. ¡Gracias, Rocket!»

Sophie Slater — Co-founder
Birdsong

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