3 partner di ROCKETROI tra i migliori shop online d'Italia secondo La Repubblica

ANNA MARTINI

MARKETING MANAGER

28 Luglio, 2020
29 milioni di italiani - la metà della popolazione - sono clienti abituali di negozi online, una percentuale di molto inferiore alla media europea. Ciononostante, la pandemia ha accelerato la trasformazione in compratori online di 2 milioni (nel 2019 furono solamente 700.000)  di questi, che hanno fatto il loro primo acquisto online durante il confinamento. L’Istituto tedesco di qualità e finanza (Itqf) e La Repubblica hanno condotto un’ampia ricerca per determinare la qualità delle realtà di shop online italiane e ha selezionato “I 500 migliori ecommerce d’Italia” da una lista di più di 5000 candidati. 

I siti in questione sono stati valutati da un team di esperti sulla base di 12 criteri in 5 aree di analisi:

  1. funzionalità-ricerca,
  2. presentazione-prodotto,
  3. fiducia-sicurezza,
  4. acquisto-consegna,
  5. servizio-comunicazione.

Il giudizio degli esperti ha rappresentato il 50% della valutazione finale, a cui si è aggiunto il punteggio raggiunto nel grado di soddisfazione dei clienti basato su un maxi-sondaggio di oltre 350.000 interviste svolte online a maggio 2020.

Con orgoglio condividiamo la notizia del successo di 3 dei nostri partner, che si sono posizionati nella Top 4 delle loro rispettive categorie. 

 

Nello specifico:

1) Climamarket2° in Climatizzazione e Riscaldamento 

2) Ristoattrezzature4° in Forniture per Ristorazione e Hotel

3) Dolly Noire4° in Moda | Sport, Jeans & Casual

 

Come sono riusciti a conquistare la fiducia dei loro clienti? In che modo è possibile emergere come leader nell’ambito della vendita online? Quali sono gli aspetti chiave da considerare? Qui di seguito, alcuni consigli dei vincitori per arrivare ad eccellere come shop online.

DOLLY NOIRE

Come siete riusciti a conquistare la fiducia dei vostri clienti?

Non c’è niente di meglio per guadagnarsi la fiducia dei propri clienti che lavorare nel miglior modo possibile con passione ed ambizione. Chi disegna e realizza il prodotto, chi lo custodisce in magazzino e lo spedisce, chi fornisce assistenza al cliente e chi lo promuove online, sono tutti rappresentanti di una catena in grado di creare un enorme valore per il cliente finale.

In che modo è possibile emergere come leader nell’ambito della vendita online? Quali sono gli aspetti chiave da considerare?

Crediamo nel contenuto di qualità e di valore. Abbiamo un team creativo e un reparto e-commerce che lavorano in stretta sinergia per creare contenuti ad alto impatto e promuoverli online nel miglior modo possibile. Ci piace trasmettere emozioni ai nostri clienti e condividere l’identità e i valori del nostro brand.

Naturalmente un prodotto di qualità che migliora anno dopo anno è il focus per la nostra azienda, e ci permette di aumentare la nostra credibilità in questo settore difficile.

RISTOATTREZZATURE

Come siete riusciti a conquistare la fiducia dei vostri clienti?

Ristoattrezzature nasce nel 2011, in quel tempo, oltre al nostro, gli e-commerce nel settore HO.RE.CA era soltanto uno. Abbiamo sin da subito cercato di rendere l’esperienza di acquisto più soddisfacente possibile dando supporto al cliente dalla richiesta del preventivo alla gestione di eventuali problematiche. Negli anni abbiamo partecipato a decine di eventi fieristici permettendo alla nostra clientela di conoscere il nostro staff ed i nostri prodotti, e ci siamo impegnati a selezionare con grande cura i prodotti da vendere nel nostro store. 

In che modo è possibile emergere come leader nell’ambito della vendita online?

Massima attenzione alle necessità del cliente, velocità nella spedizione a ampio catalogo, prodotti immediatamente disponibili per la spedizione. 

Quali sono gli aspetti chiave da considerare?

Prezzo, qualità, velocità e assistenza.

CLIMAMARKET

Come siete riusciti a conquistare la fiducia dei vostri clienti?

Quando la nostra realtà è approdata sul web non immaginavamo di raggiungere il successo che abbiamo oggi. Un successo raggiunto grazie all’impegno costante e condiviso di professionisti del mondo della climatizzazione e del riscaldamento. La lunga esperienza nel settore ha permesso ai nostri collaboratori di affinare col tempo conoscenze e competenze. Questo, accompagnato dalla volontà di mettersi in gioco in un progetto ecommerce nato 6 anni fa, ha permesso di rendere una prestazione sempre efficiente e di qualità che continuiamo ad offrire giornalmente attraverso il nostro ecommerce. Grazie ad un servizio clienti in grado di fornire informazioni e soluzioni adeguate alle esigenze dell’utente, e alla scelta di prodotti sempre più all’avanguardia che ci rendono competitivi sul mercato, siamo stati in grado di ottenere la fiducia dei nostri clienti e ricevere numerosi feedback positivi.

In che modo è possibile emergere come leader nell’ambito della vendita online?

Quello di Climamarket è stato un sogno ambizioso, un sogno che siamo riusciti a realizzare grazie ad un lavoro attento, costante e lungimirante. Oggi, crediamo che per essere leader nel settore della climatizzazione bisogna dare valore soprattutto alle persone, prendersi cura di esse fornendo risposte concrete alle loro domande e renderle protagoniste del nostro business. Più che alle vendite, teniamo a chi ogni giorno ci sceglie. 

Quali sono gli aspetti chiave da considerare?

Siamo certi che per essere competitivi sul mercato online sia necessario proporre QUALITÀ. Essere competitivi solo ed esclusivamente con il prezzo non basta più. Ecco perché un ecommerce veloce, un’offerta di prodotti ricca ed esaustiva, modalità di pagamento sicure, spedizioni affidabili e veloci ed un servizio clienti efficiente, sono tutti elementi su cui Climamarket ha scelto di puntare e che oggi garantiscono la soddisfazione dei nostri clienti, anche quelli più esigenti.

 Conclusione

È ormai essenziale assicurare una esperienza di acquisto che sia al 100% centrata al cliente. Facilitare la ricerca dei prodotti, proporre incentivi che ne premiano la lealtà, integrare l’offerta online e offline per creare una esperienza fluida, ottimizzare al massimo la efficienza delle spedizioni – quasi non ci sono limiti agli aspetti da considerare, e tutti concorrono al rendere un ecommerce più o meno competitivo.

 

Se ti interessa sapere come ottimizzare l’esperienza online dei clienti del tuo ecommerce, non esitare a contattarci!
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