Cómo conocer el rendimiento de los productos en ecommerce: mide y vencerás

DAVID BRETOS

SENIOR DIGITAL ANALYST

11 marzo, 2020
En muchos negocios Ecommerce que basan su venta en el canal web a menudo surge la pregunta de cómo rinden los distintos espacios donde mostrar los productos. Como siempre, hay muchas métricas y detalles en los que nos podemos fijar, pero en esta ocasión destacaremos tres elementos que pueden ayudar a mejorar los resultados y a ofrecer una experiencia más satisfactoria para los usuarios.
Posiciones de los productos en los listados

Podemos usar el protocolo de Ecommerce Mejorado de Google Analytics para obtener información sobre las distintas posiciones de nuestros listados de producto. Esto puede tener mucho valor y puede abrir muchas preguntas sobre cómo organizamos y ordenamos los productos que mostramos a los usuarios, por ejemplo:

  • ¿Es mejor poner los best sellers arriba de todo? 
  • ¿Hasta qué posición merece la pena trabajar una ordenación de los productos a mano?
  • ¿Existen zonas calientes en los listados de productos, en función del dispositivo usado?
  • ¿Qué ocurre cuando los usuarios utilizan los filtros o la ordenación, comparado con cuando no los usan?
  • ¿Existen listados que tengan un mejor rendimiento que otros? ¿Qué lo puede motivar?

En este caso, nos interesará mirar cuántas veces se muestra en pantalla cada posición de producto y, sobre todo, cuántas veces se haga clic. De esta manera podremos establecer una métrica clave: el Click-Through Rate. Es decir, ¿en qué porcentaje los usuarios cliquean una posición, comparado con el número de veces que se muestra?

Este dato nos dará información sobre el interés de los usuarios y nos permitirá detectar las zonas calientes de nuestros listados de producto.

Entender el rendimiento de los listados por separado

Otro tipo de información que podemos obtener mediante el protocolo de Ecommerce Mejorado de Google Analytics es saber cuánto aporta cada listado de productos a la facturación global. 

A menudo, los ecommerce tienen un mismo producto en varios listados. Por ejemplo, podemos tener una camisa tanto en el listado de Novedades, como en el de Best Sellers, como en el propio listado de Camisas. Sin embargo, no sabremos qué listado ha generado la venta, a no ser que lo midamos con Enhanced Ecommerce. 

Sin esta información, es difícil saber dónde tenemos que destinar nuestros esfuerzos. Sin embargo, si sabemos cuánto facturan los distintos listados y cómo rinden en términos ecommerce, podremos tomar decisiones de negocio para mejorar los resultados. 

¿Cómo impacta el uso de precios rebajados?

Otro aspecto interesante es el rendimiento de los productos en función del estado del precio. Mediante dimensiones personalizadas de Google Analytics, con Ecommerce Mejorado podemos recoger información a medida de lo que necesitemos. 

En este caso, nos centramos en entender cómo rinden los productos cuando se les aplica un descuento. Podemos recoger el precio original, el precio descontado, el porcentaje de descuento o si el producto tiene descuento o no, por ejemplo. Esto nos aporta datos de gran valor para poder entender la elasticidad en precio de nuestros productos. Nos abre la puerta a hacernos preguntas como las siguientes?

  • ¿Cómo responden los usuarios en los listados de producto cuando aplicamos una rebaja en el precio? 
  • ¿Cómo podemos comunicar de la mejor manera esta rebaja de precio en el listado? 
  • ¿De qué manera podemos llamar la atención del usuario sobre este elemento para incrementar la conversión?
En definitiva…

Todas estas preguntas tienen siempre una respuesta basada en datos. Lo más importante es saber qué queremos responder y encontrar la mejor forma de medirlo. Siempre tendremos centenares de métricas y opciones por analizar, pero debemos mirar aquellos KPIs y resultados que puedan tener un impacto en nuestro negocio. De lo contrario, estamos escuchando ruido.

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